Um telefonisch mit uns Kontakt aufzunehmen, wenden Sie sich bitte an unseren Helpdesk unter Tel. 089 459 95 280.
Bitte überprüfen Sie zuvor, ob die folgenden Hinweise Ihnen bei der Behebung Ihres Problems helfen.

Sie haben weder Bild noch Ton?

• Laden/Starten Sie die Seite erneut durch Drücken der Funktionstaste F5 oder indem Sie das geöffnete Fenster schließen und erneut öffnen.
• Keine Veränderung? Bitte gehen Sie zum Helpdesk-Formular und senden uns eine automatische Diagnose Ihres Rechners zu – wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung.

Sie sehen ein Bild, hören aber keinen oder einen zu leisen Ton?

• Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Kopfhörer oder Lautsprecher korrekt angeschlossen und die Geräte eingeschaltet sind. Geben Sie zum Test ein beliebiges anderes Audiosignal aus.
  
• Falls alles korrekt angeschlossen ist, kann es sein, dass die Wiedergabelautstärke Ihres Rechners bei Null oder nahe Null eingestellt ist. Im Start-Menü unter „Einstellungen/Systemsteuerung/Sound und Multimedia“ finden Sie die entsprechenden Einstellmöglichkeiten. Alternativ machen Sie einen Doppelklick auf das Lautsprecher-Icon auf Ihrer Taskbar.
• Überprüfen Sie durch rechten Mausklick in das Videofenster, ob der Player nicht auf „Stummschaltung“ eingestellt ist. Der Player besitzt in der Regel eine eigene Lautstärkesteuerung. Kontrollieren Sie, ob diese evtl. herunter geregelt ist.

Sie hören Ton, sehen aber kein Bild?

Dies kann dann auftreten, wenn nicht der passende „Codec“ (Compression/Decompression) in Ihrem Player verfügbar ist. Bei standardmäßiger Voreinstellung Ihres Players wird der passende Codec automatisch aus dem Internet nachgeladen. Verwenden Sie eine Firewall oder restriktive Interneteinstellungen, müssen Sie den Codec-Download aktiv zulassen. Beachten Sie hierzu Hinweismeldungen Ihrer Sicherheitssoftware.

Nach einer Pause ist Ihr Ton weg?

Dies ist ein bekannter Effekt des Media Players, der sich nur durch Neuladen der Seite (Taste F5 bzw. Umschalt-F5) wieder beheben lässt.

Sie müssen sich immer wieder einloggen?

Wir verwenden beim Login ein Cookie, das beim Schließen des Browsers wieder gelöscht wird (ein sog. Session-Cookie). Dieses dient einzig zum Aufrechterhalten des Logins über die Dauer Ihres Aufenthalts im Webangebot. Wir empfehlen, für die Seiten „online-congress.com“ und „online-congress.de“ das Speichern von Cookies zuzulassen.
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Bild und Ton stocken immer wieder?

• DSL-Nutzer
  Wechseln Sie auf eine verfügbare niedrigere Videoqualität (z.B. ISDN). Damit erhalten Sie ab einer Bandbreite von 64 kbit/sec einen störungsfreien Empfang.
• ISDN-Nutzer
  Wechseln Sie wenn möglich den Einwahlprovider. Oft kommt es gerade am frühen Abend oder zu Beginn des Tages zu „Stoßzeiten“ (Haupt-Surfzeiten der meisten Internetnutzer), so dass starke Schwankungen in der Bandbreite des Providers vorliegen.